患者満足度調査
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2022年度
ご意見と当院からのコメント
当院では、より良い病院作りを目指し、院内に意見箱を設け、患者さんやご家族の皆さまから広く、ご意見・ご要望を募っております。
これまで皆さまからいただいたご意見について、当院の掲示板及びこちらのホームページにてご紹介させていただきます。
なお、回答内容については回答時の状況を反映してお答えしているため、現状と異なる場合があります。
ホームページ掲載期間：前年度1年間分～今年度分
患者サービス向上委員会
＜令和8年2月 「患者さんの声」より＞
駐輪場が可動式なのが危険。
前後に子供を乗せて自転車を止めようとしたらレールが動いてしまい、子供をのせたまま横に倒れてしまった。
手にすりきずができた。
レールに止めていない人が多いから絶対いらないと思います。
病院側が危険なことを理解してないし、見に来ないと。
動いてくれないと聞きました。
<総務課より>
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
過去に駐輪場が足りないとのご意見が多数寄せられたため、駐輪台数を確保する目的で可動式のサイクルスタンドを採用した経緯がございました。
今後、駐輪台数は減りますが、安全を考慮し、全台固定する方針で進めております。
なお、駐輪の際は念のためお子様を下車させたうえで駐輪いただければと存じます。
何卒ご理解いただけますと幸いです。
＜令和8年1月 「患者さんの声」より＞
外来通院中、玄関にあるインターホーンでタクシーを呼ぼうとしたが、お互いに声が聞こえず、全く会話にならず呼べなかった。
タクシー会社に直接電話しそのことを話したが、「仕方ない」「何度も病院と話しあったが直らない」と言われた。
ならば紛らわしいので撤去してください。
<総務課より>
この度はご迷惑をおかけしました。
タクシー会社への直通電話の不具合につきましては、電波状況が不安定であることが原因となっております。
現在、タクシー会社と電話機の有線化および電波増幅器の設置について協議を行っております。
これらの対応が困難な場合には、電波状況の良好な場所への移設も検討しております。
今しばらくお時間を頂戴いたしたく、ご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
＜令和8年1月 「患者さんの声」より＞
病院内にテレビカード自動販売機等があります。 上記は1,000円札が最大紙幣ですが、1,000円札が無い時、両替機が無いため利用ができません。
1Fの店に両替を依頼しても受けてもらえません。
何か買えとの返事かと思えますが、不要な物を買う気分にはなれません。
そこで何台かの両替機を設置して欲しいのです。
（10，000円・5,000円・2,000円→1,000円への両替機）
<総務課より>
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
院内への両替機の設置につきましては、現在のところ予定しておりませんが、テレビカード、コインランドリー、カプセルトイにご利用の場合は、１階のコンビニ、及び地下１階の売店にて両替が可能です。
こちらについては院内に掲示し、周知を図る予定です。
ご不便をおかけしますが、ご理解いただけますと幸いです。
＜令和7年12月 「患者さんの声」より＞
マイナンバーカード受付機2台の間の間隔が狭すぎます。
暗証番号で受付する時、後ろの人から見えやすく、また、隣との間が狭いので非常に気になります。
もう少し間をあけて設置仕直してください。
<医事課より>
片側の読み取り機は後方に設置されていたため、2台を並列に配置するよう変更いたしました。
なお、2台の距離が近い点につきましては、今後の増設計画を踏まえ、引き続き検討してまいります。
この度は貴重なお声をありがとうございました。
＜令和7年11月 「患者さんの声」より＞
トイレドアの札表示について、実行されていない時があったように思う時があった。
「使用中の表示がどう考えても長い」と、仕方なく隣のトイレまで出向いたけど、スタッフの方も時々注意してもらえたらと思いました。
札の使い方について特に説明もありませんでした
<4階北病棟より>
トイレの使用札の戻し忘れにより、ご不便をおかけし申し訳ございません。
札の使用方法につきましては、入院時の説明動画でもご案内しておりますが、より分かりやすくお伝えするため、この度トイレの扉に、使用後は札を元に戻すことをお願いするポスターを掲示いたしました。
また、スタッフも意識的に確認を行ってまいります。
今後も継続して患者さんが安全にトイレをご利用いただけるよう努めてまいります。
＜令和7年10月 「患者さんの声」より＞
B1F コインランドリー奥の男子トイレ個室に掲示してある「禁煙」表示です。
喫煙により火災への場合は「刑法108条」該当し懲役5年以上～とありますが、「108条は放火罪」です。
喫煙により火災の場合は「火を放つ」という認識や故意が存在しないため同条適用は誤りと思われます。
「いけない、火がついてしまった」という場合は過失になると思われ、「刑法116条」適用が妥当と思われ罰金50万円以下となります。
ご再考ください。
<総務課より>
ご指摘をいただきありがとうございます。
掲示物の更新を検討いたします。
＜令和7年9月 「患者さんの声」より＞
以前、川崎本院を利用した時にマリアンナアプリを使用しておりました。
検査結果、薬の内容等確認ができて助かりました。
西部病院でもマリアンナアプリを使用できるようにお願い申し上げます。
<事務部より>
お問合せいただきありがとうございます。
大学病院にて運用しておりますマリアンナアプリについて、ご愛顧いただき誠にありがとうございます。
西部病院でも導入を検討しておりますが、電子カルテシステム等の更新なども控えており、時期は未確定の状況です。
導入が具体化した折には院内報等にてご案内させていただきますので、今しばらくお待ちいただけますと幸いです。
＜令和7年8月 「患者さんの声」より＞
照明（蛍光灯）のLEDタイプへの交換をお勧めします。
排熱が少なくエアコンに影響せず、そもそもの交換頻度が少なくなります。
1本あたりのコストが比較的高いので複数回に分けて徐々に全て取り換えると良いと思います。
<総務課より>
この度はご意見を頂戴しありがとうございます。
当院でも照明のLED化による電気料金の削減等について認識しており、従前はエリア毎に分けてLED化工事を施工してきました。
現在は、法人内の他病院を含めて、次年度に全体のLED化工事に向け、法人本部で検討しております。
＜令和7年8月 「入院アンケート」より＞
自動販売機にマリアンア水が販売されており、貼紙には500ｍL/本と表示されている。現物は500ｍLと550ｍLが混在していた。
消化器患者は水分制限が出される。ペットボトルの大きさが同じでも、消化器患者には致命傷となる。（改善要）
<総務課より>
この度はご指摘をありがとうございます。
マリアンナ水は2025年2月以降の生産分より、容量が500mlから550mlへ変更となっておりました。
現在、自動販売機で販売されているものはすべて550mlです。お声を頂戴したタイミングで自動販売機に掲示されている貼紙は、従前の500mlのままでした。
表示は全て差し替えいたしました。
＜令和7年7月 「患者さんの声」より＞
看護師同士の私語が多い。
病室で子供が泣いていると「うるさい、耳栓したい」と暴言。本来の看護師としての在り方を見直してほしいと思った。
術後の着替え、排泄、点滴やSPO2モニターついているのに、親に丸投げ。コードやルートの外し方の説明なし。ルート接続する時消毒しない。
Ｄrに処置して頂いた事は感謝だが、親としては安心して預けていられないと思うことが多々あった。
正面受付のスタッフはイヤホンを付けて動画を見ていて声かけに気付かず。これはOKなんですか？
<こどもセンターより>
ご意見を頂戴し、カンファレンスを持ちました。
今後、患者さんが不快に思う言動に対し、注意しあえる環境を整えて参ります。
また、付き添いの場合の注意点などの説明を十分に行い、コード類の取り扱い協力を得て参ります。
加えて、清潔操作については再教育をして参ります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
患者さんに安心してご入院いただける環境を目指して参ります。
＜令和7年7月 「患者さんの声」より＞
受診はいつも車で来ていますが、駐車場でもカードが使えるようにしてほしいです。
最近は現金はあまり持ち歩きませんが、新札なら少し用意できます。紙幣が変わって一年以上たちますが、旧札はほとんど無い状況で、お札は旧札しか使えないのは患者サービスが無いようにに思います。
早急にご検討くださるよう要望します。
<総務課より>
このたびは、当院の駐車場においてご不便・ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、こうした状況の改善を目的として、駐車場の管理方法そのものを見直し、専門業者への委託による運用へと変更する案を進めているところです。
利便性や安全性の向上を重視し、患者様にとってより快適な環境を整えるべく、院内で協議・調整を行っております。
誠に恐縮ではございますが、設備改善まで今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。
今後とも、患者様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。
＜令和7年6月 「患者さんの声」より＞
館内放送で名前を呼び出されたが個人情報保護法を守るように言われている。
今の世の中、全館で名前を呼び出すのは問題ではないか。
他の病院では番号で呼び出すなどの対応をしているし、他の方法を考えるべき。
<医事課より>
館内放送について貴重なご意見をいただきありがとうございます。
当院では、呼出ベル（カード）による呼出を行っておりますが、緊急性の高い要件についてはやむを得ず、個人名でお呼び出しする場合がございます。
現在、患者さんのニーズにできる限りお答えするための取り組みとして、番号表示による呼出システムの導入も含めて調査・検討をしております。
ご不便をおかけしまことに恐れ入りますが、ご理解いただければ幸いです。
＜令和7年5月 「患者さんの声」より＞
米飯以外（パン、めん類等）の食事もあるとよいと感じた。
こどもの日に出たゼリーがかわいらしかった、シェフのメッセージもほっこりした。
＜栄養部より＞
お声をありがとうございます。
入院食の主食は米飯または全粥が基本となっていますが、朝食は医師の許可のもとパンを提供することができます。
また、週1回、一部の食種を除き、めん類の献立を提供しています。イベントメニューについては、今後も季節を感じていただけるよう、月に1～2回実施していきます。
＜令和7年4月 「患者さんの声」より＞
看護師等の休憩時間があまりにも一斉に行きすぎだと思う。
全員ではないと思うが、いっきに誰も居なくなったので聞きたい事があっても聞けない。
面会時間ではない時だったので、何かあった時にすぐ対応できるのか疑問に思う。
＜病院運営企画室より＞
休憩時間帯にスタッフが少ないとのご意見を頂き、ありがとうございます。
お問い合わせの対応がすぐにできず申し訳ありませんでした。
現在、入院・退院・検査・手術など病棟全体の予定に合わせ、休憩時間を3~4回に分けて対応しています。
ご意見を参考に患者さんが不安にならないよう、引き続きスケジュールの管理を行います。
＜令和7年3月 「患者さんの声」より＞
今日、自販機で野菜を買いました。野菜は重いので本当にありがたいです。
＜病院運営企画室より＞
野菜販売をご利用いただき、ありがとうございます。
ご利用いただいた自販機は、西部病院が事業者に設置場所を提供し、横浜市内で採れた規格外の野菜や賞味期限間近のパンを販売する、食品ロス削減を目的とした取り組みです。横浜市が推進する「地球１個分で暮らそう STYLE100」に協力する形で実現しました。
ぜひ今後も機会があればご利用いただけますと幸いです。
＜令和7年3月 「入院アンケート」より＞
担当医師をはじめとするスタッフの方々の的確な治療、ご指導のお陰で早く回復退院できること、心より感謝申し上げます。
また、入院期間中、献身的なサポートをしてくださった看護師の皆様に重ねて感謝申し上げます。
ありがとうございます。
皆様の対応や説明は非常に理解しやすく丁寧で、なんの苦も無く過ごすことができました。
大変な職種、職場かと存じますが、皆様の益々のご活躍を祈願しております。
＜令和7年3月 「入院アンケート」より＞
すごく優しいスタッフさん達、看護師さん達だと思った。
外来も同じでみなさん丁寧だと思う。
めっちゃいい人達でした。これからもがんばってほしいです。
